Na Brume d’Or, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, estamos à disposição para atender com agilidade e respeito.

1. Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, violação de lacres (no caso de perfumes lacrados) e devidamente embalado.

3. Decants e itens personalizados
Por se tratarem de produtos fracionados sob demanda, decants não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de erro no envio ou avaria durante o transporte.

4. Procedimento para solicitação
Envie um e-mail para: brumedor.parfum@gmail.com com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto, se houver avaria ou erro

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para prosseguir com o processo.

5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado via mesma forma de pagamento utilizada no pedido, dentro de um prazo de até 7 dias úteis.

6. Custos de envio

• Se o erro for da Brume D’Or, os custos de envio são por nossa conta.

• Em outros casos, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e à altura da sua confiança.